ディズニーランドの「SCSE」とは

TDRで働く全員が共有している
「会社として大切にするべきことと優先順位」＝行動規準は、
英語の頭文字を取ってSCSE（エス・シー・エス・イー）と呼ばれる。

1.「Safety（安全）」
2.「Courtesy（礼儀正しさ）」
3.「Show（ショー）」
4.「Efficiency（効率）」

効率は上記3つを心掛けてチームワークを発揮することで、
お客様が楽しむための効率を高めるといった意味で使われている。



行動規準の4項目は、その順番に重要な意味がある。
優先すべき順位を表しているのだ。



ディズニーランドといえば、一般的にはショーのイメージが強いだろうが、彼らが最も大切にしていることはゲストの安全だ。2番が礼儀正しさで、3番がショー。安全確保で精一杯なら、礼儀正しさやショーが後回しになってもいい。ただし安全が確保できたら、ゲスト一人ひとりの『夢の王国』実現に向けて、それ以外もどんどん実践していこうとされている。

http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20110512/219929/?rt=nocnt
より。


価値観だけではなく、複数ある場合はその優先順位まで決めることが大切。